喬樂樂沉默片刻，說(shuō)道。

“培訓(xùn)時(shí)，我記得講師說(shuō)過(guò)，客戶第一，客人是上帝。”

劉能看著喬樂樂，一時(shí)間有些說(shuō)不出話來(lái)。

他沉默片刻，才說(shuō)道。

“話是這么說(shuō)，但是我們也不能這么死板，要圓滑一些，知道變通�！�

“任何商業(yè)場(chǎng)所的第一要?jiǎng)?wù)就是盈利，總不能為了客戶，把自己往死里整吧！”

喬樂樂能夠理解劉能的話，猶豫一下，還是說(shuō)道。

“劉經(jīng)理，這個(gè)客人是有頭有臉的人物，應(yīng)該不至于為了訛一點(diǎn)錢�！�

“拿這么危險(xiǎn)的蟲子咬傷自己�！�

劉能冷笑一聲。

“你還是年輕，我干服務(wù)員幾十年了，什么妖魔鬼怪沒見過(guò)。”

“還有頭有臉，他們有頭有臉，難道咱們菲頓滑雪場(chǎng)的老總就沒臉了？”

喬樂樂猶豫一下，說(shuō)道。

“他的朋友有菲頓滑雪場(chǎng)的至尊VIP卡�！�

劉能一怔。

至尊VIP？

那是在滑雪場(chǎng)消費(fèi)了500萬(wàn)以上才能夠擁有的卡。

有著許多特權(quán)。

不是他一個(gè)浴場(chǎng)的分管經(jīng)理能夠惹得起的。

不應(yīng)是來(lái)訛錢的。

劉能站起來(lái)，整理一下儀容。

“你帶我去他的客房見見客人�！�

喬樂樂：“他們就在門外等著�！�

劉能：“？？？”

劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。

“你知道人家是至尊VIP，還讓人家在門口等？”

“你應(yīng)該直接帶到總統(tǒng)套房，我一路小跑去道歉表現(xiàn)足夠的誠(chéng)意�！�

“你把人家放門口？”

他指著喬樂樂，聲音越發(fā)冷厲。

“你到底是怎么通過(guò)培訓(xùn)考核的？”

喬樂樂如實(shí)回答。

“我滿分通過(guò)的�！�

劉能：“……”

他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。

“看來(lái)培訓(xùn)的要求要再往上提高一些了�！�

喬樂樂臉色尷尬。

她看懂了那一眼，她應(yīng)該是被開除了。

可是秦尋本來(lái)就不愿意來(lái)，怎么可能聽她的話，去總統(tǒng)套房干坐著。

萬(wàn)一他偷偷跑出去了怎么辦？

劉能整理一下衣領(lǐng)，發(fā)型，認(rèn)真說(shuō)道。

“正好，我可以現(xiàn)場(chǎng)為你演示一次客訴處理�！�

“你看好了，我只教一遍�！�

喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識(shí)，仔細(xì)一想。

記起來(lái)這是秦尋說(shuō)過(guò)的話。

看來(lái)，劉能經(jīng)理也經(jīng)常刷秦尋的視頻，說(shuō)不定也是他的粉絲呢！

劉能臉色漸漸嚴(yán)肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說(shuō)道。

“昆蟲咬傷的客訴處理�！�

“第一，道歉，真誠(chéng)的道歉�！�

“第二，傷勢(shì)較重的直接送醫(yī)，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥�！�

“第三，免單�！�

“第四，如果客人還不滿意，再進(jìn)行賠償洽談�！�

“整個(gè)過(guò)程要表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重�！�

“但是也不能太過(guò)卑微，墮了菲頓滑雪場(chǎng)的名頭�！�

“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子�！�

“你越軟弱，他越貪心。”

他停下腳步，轉(zhuǎn)頭看向喬樂樂。

“就像《西虹市首富》里的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”

喬樂樂點(diǎn)點(diǎn)頭。

新人入職培訓(xùn)有這道題目，她取得了滿分的成績(jī)。

但理論畢竟是理論。

真要實(shí)踐還是有些難度的，特別是當(dāng)客人身份特殊的時(shí)候。

桀驁不馴？

有點(diǎn)難！

喬樂樂虛心點(diǎn)頭，說(shuō)道。

“我功力太淺，面對(duì)尊貴的客人還是有些緊張�！�

“做不到劉經(jīng)理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴�！�

劉能笑了一聲。

“那你等下瞧好了！”

“我讓你看看什么叫泰山崩于前而面不改色�！�

說(shuō)完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊VIP客人等得太久。

走向門口的過(guò)程中，他隨口問一句，道。